Im Kontext schwankender und langfristig steigender Rohstoffpreise einerseits und dem Kampf um Vertriebswege sowie den Anteil am Budget der Konsumenten anderseits, stehen neben den bereits durch die IT unterstützten Organisationsbereichen inzwischen auch Marketing, Vertrieb und Kundenservice verstärkt im Blick.

Durch Systematisierung der Marketingaktivitäten im Sinne von Planung, Analyse und Optimierung der verschiedenen Maßnahmen kann die Effektivität des Mitteleinsatzes deutlich erhöht werden. Ziele, Zielgruppen und Parameter von Kampagnen und Trade Promotions können genau ausgesteuert und direkt in mehrstufige Folgeaktivitäten überführt werden. So wird die notwendige Synchronisation von Media- und Handelskampagnen mit anderen Marketing- und Vertriebsaktivitäten erreicht.

Der Vertrieb wiederum sollte von administrativen Tätigkeiten zugunsten der Kundenbeziehungspflege entlastet werden. Häufig müssen zudem weniger Mitarbeiter mehr Kunden betreuen. Andererseits ist die Dokumentation der Partner- / Kundenbeziehungen die Grundlage für deren Erhaltung und Optimierung. Zwischen zentralen (Planung, Vorausschau, Steuerung, Datenerhebung) und dezentralen (Aktivitätsmanagement, Kundenbetreuung) Anforderungen muss eine gesunde Balance durch optimale IT Unterstützung gefunden werden.

Die bessere Einbindung von Vertriebspartnern indirekt über mobile Vertriebslösungen (z.B. Key Account Management / Planung) und direkt über Portale (z.B. B2B Online Shops) ist die eine, die Erschließung neuer Vertriebswege und tiefere Durchdringung aller Vertriebsstufen die andere Herausforderung der Konsumgüter Hersteller.

Nicht zuletzt ist die Verbesserung des Kundenservice über verschiedene Kommunikationskanäle (z.B. Call Center, Internet Self Service) eine wesentliche Aufgabe im Sinne der Kundenbindung.

Vor diesem Hintergrund sind Handel und Hersteller bestrebt, durch Integration von Marketing, Vertrieb und Kundenservice einen 360° Blick auf ihre Kunden zu erreichen - und dies dabei sogar über Unternehmensgrenzen hinweg (z.B. durch Integration von Point of Sales- und Marktforschungsdaten), um möglichst effizient und zeitnah auf den Markt reagieren zu können.

Auf der Seite der Produktion und Logistik muss diesen Herausforderungen durch Werterhaltung und minimale Störungen der Produktionsanlagen durch entsprechende Instandhaltungsstrategien begegnet werden.

Zur Unterstützung dieser vielfältigen Prozessbereiche und Umsetzung der geschilderten Anforderungen bietet NEO ein umfangreiches SAP-basiertes Lösungsportfolio. (s. Navigation rechts)