Profitabel wachsen und gleichzeitig die Kosten optimieren, Unternehmensprozesse harmonisieren, Portfolios neu ausrichten, strategische Entscheidungen zur Globalisierung treffen, Innovationszyklen beschleunigen, den Servicegrad verbessern - das ist nur ein Auszug der Herausforderungen der Maschinen- und Anlagenbauer.

Dabei müssen Vertrieb und Logistik einerseits Transparenz, gezielte Steuerung und frühzeitige Reaktion in wettbewerbsintensiven Vertriebssituationen mit differenzierten Buying Centern für große Investitionsentscheidungen gewährleisten. Je nach Portfolio und Segment müssen gegebenenfalls komplexe Produkte und Anlagen nach individuellen Kundenwünschen angeboten, entwickelt, gefertigt und gewartet werden.

Andererseits muss auch die effiziente Abwicklung des hochvolumigen Ersatzteilverkaufs im Wechselspiel zwischen Beschaffung / Produktion, Lagerung, Prognose, Verkauf beziehungsweise Kundenservice realisiert werden.

Dabei nehmen Bedeutung und Ergebnisbeitrag des Kundenservice weiter zu, so dass die entsprechenden Prozesse durch IT Lösungen für die verschiedenen Beteiligten und Kommunikationskanäle verbessert werden sollten.

Zur IT Unterstützung der Vertriebs-, Instandhaltungs- beziehungsweise Kundenservice-Prozesse in Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus entwickelt NEO ein umfangreiches SAP-basiertes Lösungsportfolio kontinuierlich weiter.