Interaktive Formulare (SAP Interactive Forms by Adobe) sind eine interessante Alternative, um papierbasierte Formulare durch elektronische abzulösen sowie offline Anforderungen von Außendienstmitarbeitern in Service oder Vertrieb abzubilden. Die Formulare werden aus dem SAP ERP oder CRM mit Daten vorbefüllt, der Außendienst kann seine Daten offline erfassen und später werden die Daten im ERP/CRM weiter verarbeitet. Der Datenaustausch erfolgt in der Regel über EMail (Attachment).
Inzwischen hat NEO sein Lösungsangebot im Bereich SIFbA ausgebaut und bietet die folgenden, SAP integrierten interaktiven Formulare an:
- Erfassung von Angeboten und Aufträgen
- jeweils auf Kopf- und Positionsebene mit SAP ERP oder CRM Integration
- Strukturierte Erfassung von Besuchsbericht(en)
- Erfassung / Pflege von Kundenstammdaten sowie Marketingmerkmalen (SAP ERP und CRM),
- Auslösung von Folgemaßnahmen im CRM Aktivätenmanagement
- Systematische Erfassung von Wettbewerbsprodukten sowie deren Preise
- beim Kunden (am Point of Sales) und Verarbeitung der Daten im SAP CRM oder ERP
- Serviceauftragsrückmeldung
- (Rückmeldung ein-/ausgebauter Materialen, Arbeitszeit(en) sowie Zeiten für An-/Abfahrt)
- Verbuchung auf SAP ERP CS, PM oder CRM Service-Aufträge
- Erfassung strukturierter Erhebungen und Auslösung von
- Folgemaßnahmen im SAP CRM (Aktivitätenmanagement und/oder Marketingmerkmale).
- Systematische Erfassung von Verkaufschancen inkl. Positionen,
- Preisen und Wahrscheinlichkeiten auf Kopf oder Positionsebene
- Verbuchung auf Leads oder Opportunities im CRM Backend
- Vertriebsplanung:
- Absatz-/Umsatzplanung auf Ebene von Kunden für Materialgruppen/Produkte und Perioden. SAP Verbuchung tbd
- Systematische Erfassung von Reklamationen mit Bezug zu Produkten
- Generierung von CRM Aktivitäten.
